Nekokybiška ar nepatikusi prekė: kaip ją grąžinti ir kada kreiptis į VVTAT

Trumpai: internetu pirktą prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo, nenurodydami priežasties (su keliomis išimtimis). Parduotuvėje pirktą tinkamos kokybės ne maisto prekę per 14 dienų galite pakeisti kitokio dydžio, spalvos ar modelio preke, o jei pardavėjas neturi kuo pakeisti, grąžinti ir atgauti pinigus. Jei prekė nekokybiška, pardavėjas už tai atsako dvejus metus nuo pristatymo, o apie trūkumą jam reikia pranešti per du mėnesius nuo jo aptikimo. Jei pardavėjas atsisako tenkinti Jūsų rašytinį reikalavimą ar neatsako per 14 dienų, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Internetu pirkta prekė: 14 dienų be priežasties

Vartotojas gali per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties (pvz., pirkimo internetu) ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, nenurodydamas priežasties (CK 6.228-10 str. 1 d.). Perkant prekę terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Jūs ar Jūsų nurodytas asmuo (bet ne vežėjas) gaunate prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos kelios prekės atvyksta atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo (CK 6.228-10 str. 3 d.).

Ši teisė netaikoma, be kita ko, pagal Jūsų specialius nurodymus pagamintoms ar aiškiai Jums pritaikytoms prekėms, greitai gendančioms prekėms, supakuotoms prekėms, kurios išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, išpakuotiems garso, vaizdo įrašams ar programinei įrangai (CK 6.228-10 str. 2 d.).

Apie sprendimą pardavėjui pranešate užpildydami pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba aiškiu pareiškimu (CK 6.228-10 str. 6 d.). Jei sutartis sudaryta per elektroninę sąsają, pardavėjas turi suteikti nuolat prieinamą funkciją, pažymėtą žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ ar panašiai (CK 6.228-10 str. 11 d.). Atminkite, kad įrodyti, jog laikėtės atsisakymo reikalavimų, turėsite Jūs (CK 6.228-10 str. 8 d.), todėl išsaugokite pranešimą. Jei pardavėjas Jūsų apie šią teisę neinformavo, atsisakymo terminas pratęsiamas iki 12 mėnesių (CK 6.228-10 str. 4 d.).

Pinigų grąžinimas ir siuntimo išlaidos

• Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo gavimo turi grąžinti visas sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas, tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent sutarėte kitaip (CK 6.228-11 str. 2 d.).
• Jei pasirinkote brangesnį nei pardavėjo siūlytas pigiausias įprastinis pristatymo būdą, skirtumo pardavėjas grąžinti neprivalo (CK 6.228-11 str. 3 d.).
• Pardavėjas gali palaukti su pinigų grąžinimu, kol gaus prekę arba įrodymą, kad ją išsiuntėte (CK 6.228-11 str. 4 d.).
• Prekę turite išsiųsti ar perduoti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą (CK 6.228-11 str. 5 d.).
• Tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmokate Jūs, jei pardavėjas apie tai tinkamai informavo ir neprisiėmė jų pats (CK 6.228-11 str. 6 d.).
• Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (CK 6.228-11 str. 8 d.). Prekę apžiūrėti galima, naudoti kaip savą – ne.

Parduotuvėje pirkta tinkamos kokybės prekė

Pirkus parduotuvėje, 14 dienų atsisakymo teisė, taikoma pirkimui internetu, negalioja. Tačiau CK suteikia kitą teisę: per 14 dienų nuo ne maisto prekės perdavimo, jei pardavėjas nenustatė ilgesnio termino, ją galima pakeisti analogiška kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo preke. Jei pardavėjas neturi tinkamos prekės pakeisti, galite ją grąžinti ir atgauti sumokėtą kainą ne vėliau kaip per 14 dienų (CK 6.362 str. 1–2 d.). Prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos, o Jūs turite turėti įrodymą, kad ją pirkote iš to pardavėjo, pavyzdžiui, kvitą ar banko išrašą (CK 6.362 str. 3 d.). Prekių, kurių pakeisti ar grąžinti negalima, sąrašas nustatytas Mažmeninės prekybos taisyklėse (CK 6.362 str. 4 d.).

Nekokybiška prekė: garantija pagal įstatymą

Pardavėjas atsako už prekės kokybės neatitiktį, kuri buvo pristatymo metu ir paaiškėjo per dvejus metus nuo pristatymo (CK 6.364 str. 1 d.). Trūkumas, paaiškėjęs per pirmuosius metus, laikomas buvusiu pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo kitaip (CK 6.364 str. 5 d.). Jei prekė taisoma, atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieneriems metams (CK 6.364 str. 3 d.). Naudotoms prekėms galima susitarti dėl trumpesnio termino, bet ne trumpesnio nei vieneri metai (CK 6.364 str. 4 d.).

Pirmiausia galite pasirinkti reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai tai neįmanoma ar pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų (CK 6.364-1 str. 2 d.). Taisymas ar pakeitimas turi būti nemokamas, įskaitant pašto ar vežimo išlaidas, ir atliktas per protingą terminą (CK 6.364-2 str. 1 d.). Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galite reikalauti, kai pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, trūkumas atsirado nepaisant taisymo, trūkumas yra esminis arba aišku, kad pardavėjas per protingą terminą kokybės neužtikrins (CK 6.364-1 str. 5 d.). Jei trūkumas nedidelis, sutarties nutraukti negalima (CK 6.364-1 str. 6 d.). Nutraukus sutartį, pardavėjas per 14 dienų nuo prekės gavimo ar išsiuntimo įrodymo turi grąžinti sumokėtą kainą (CK 6.364-3 str. 4 d.).

Svarbu: apie trūkumą pardavėjui reikia pranešti ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jo aptikimo (CK 6.364-1 str. 9 d.).

Rašytinis kreipimasis į pardavėją

Prieš kreipdamiesi į VVTAT, privalote raštu kreiptis į pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą. Pardavėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 dienų. Kreipimesi nurodykite pirkimo datą ir prekę, aprašykite trūkumą, kada jį pastebėjote, aiškiai įvardykite reikalavimą (pataisyti, pakeisti, grąžinti pinigus) ir pridėkite pirkimo dokumento, nuotraukų kopijas. Siųskite el. paštu ar per pardavėjo sistemą ir išsaugokite kopiją.

Kada ir kaip kreiptis į VVTAT

Į VVTAT galite kreiptis, jei pardavėjas atsisakė tenkinti reikalavimą, patenkino jį tik iš dalies arba neatsakė per 14 dienų. Prašymą reikia pateikti ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į pardavėją. Jį galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS), prisijungus per elektroninius valdžios vartus, arba užpildžius prašymo formą ir išsiuntus paštu ar el. paštu. Pridėkite pirkimo dokumentą, susirašinėjimą su pardavėju ir jo atsakymą. Pagal VVTAT pateikiamą informaciją ginčas išnagrinėjamas per 90 dienų, o šis terminas gali būti pratęstas ne daugiau kaip 30 dienų. Prašymą nagrinėti gali būti atsisakyta, pavyzdžiui, jei nesikreipėte į pardavėją, nelaukėte jo atsakymo, praleidote terminą arba ginčo suma mažesnė nei 20 eurų (su įstatyme numatytomis išimtimis).

Jei pardavėjas yra kitoje ES valstybėje, pagalbos galite kreiptis į Europos vartotojų centrą.

Dažnos klaidos

• Painiojama 14 dienų teisė grąžinti tinkamą prekę su garantija nekokybiškai prekei.
• Apie trūkumą pranešama tik telefonu, todėl nelieka įrodymų.
• Per ilgai laukiama: praleidžiamas dviejų mėnesių terminas pranešti apie trūkumą arba vienerių metų terminas kreiptis į VVTAT.
• Internetu pirkta prekė naudojama, o ne tik apžiūrima, ir tada pardavėjas pagrįstai sumažina grąžinamą sumą.
• Į VVTAT kreipiamasi nepateikus rašytinio reikalavimo pardavėjui.

Kada verta kreiptis į teisininkę

Daugumą atvejų galite išspręsti patys. Pagalbos verta kreiptis, kai prekė brangi, pardavėjas ginčija trūkumą, reikia aiškaus ir teisiškai pagrįsto reikalavimo arba prašymo VVTAT. Galiu parengti pretenziją pardavėjui ar prašymą VVTAT, kurį pateiksite patys. Jei ginčas pasiektų teismą ir prireiktų atstovavimo posėdžiuose, rekomenduosiu kreiptis į advokatą.

Dažniausi klausimai

Ar pardavėjas gali grąžinti pinigus tik dovanų čekiu?

Atsisakius internetu sudarytos sutarties, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kokiu mokėjote, nebent aiškiai sutikote dėl kito būdo ir nepatiriate papildomų išlaidų (CK 6.228-11 str. 2 d.).

Ar reikia išsaugoti originalią pakuotę?

Grąžinant tinkamos kokybės prekę, ji turi būti nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos (CK 6.362 str. 3 d.), todėl pakuotę verta išsaugoti bent iki keitimo termino pabaigos. Internetu pirktą prekę taip pat reikia grąžinti taip, kad ji nebūtų pažeista, nes atsakote už vertės sumažėjimą dėl nebūtino naudojimo (CK 6.228-11 str. 8 d.).

Ar galiu kreiptis tiesiai į gamintoją?

Garantija pagal įstatymą taikoma pardavėjui (CK 6.364 str.). Jei gamintojas suteikė savo komercinę garantiją, galite kreiptis ir pagal jos sąlygas, tačiau tai neatima Jūsų teisių pardavėjo atžvilgiu.

Straipsnis yra informacinio pobūdžio ir nėra individuali teisinė konsultacija. Teisės aktai keičiasi — informacija aktuali 2026 m. spalio mėn.